Soporte
Contacto
Sección titulada «Contacto»Escribe a admin@imvirtuai.com. Respondemos lo antes posible y atendemos primero los casos más graves.
Los clientes que compraron VirtuAI a través de Google Cloud Marketplace reciben el mismo soporte que los clientes directos.
Qué incluir
Sección titulada «Qué incluir»Un primer mensaje completo evita un intercambio adicional:
- Nombre del espacio de trabajo y el ID del agente, si el problema involucra a un agente
- Canal: chat web, voz, WhatsApp o Google Chat
- Qué ocurrió y qué esperabas en su lugar
- Cuándo ocurrió, con la zona horaria
- Pasos para reproducirlo, si los conoces
- Capturas de pantalla o una exportación de la conversación desde Conversations. Las exportaciones están enmascaradas.
Severidad
Sección titulada «Severidad»| Severidad | Significado |
|---|---|
| 1 – Crítica | Producción está caída o todos los agentes de un espacio de trabajo dejaron de responder |
| 2 – Alta | Falla una función o un canal importante y no hay una solución alternativa |
| 3 – Normal | Algo no funciona bien, pero hay una solución alternativa |
| 4 – Baja | Preguntas, consultas sobre cómo hacer algo y solicitudes de funciones |
Indica la severidad en el asunto del correo, por ejemplo, [Sev 2] WhatsApp replies failing. Es posible que la ajustemos después de la clasificación.
Antes de escribir
Sección titulada «Antes de escribir»Es posible que la respuesta ya esté en Solución de problemas.