Glosario

A2A (Agent-to-Agent) : Un protocolo abierto que permite que un agente de IA llame a otro. VirtuAI puede exponer un agente mediante A2A para que otras plataformas de agentes, como Gemini Enterprise, puedan enviarle trabajo. La agent card del agente, que lo describe ante quienes lo llaman, aparece en sus URLs de integración.

Access log (registro de acceso) : El registro de cada vez que alguien abrió la transcripción de otra persona, reveló un valor enmascarado o exportó conversaciones. Se encuentra en Monitor. Consulta Conversations.

Agent (agente) : Un asistente de IA con una personalidad, un modelo y los canales en los que responde. También puede tener bases de conocimiento, herramientas, habilidades y subagentes.

Agent Builder : Un asistente integrado que ayuda a los administradores del espacio de trabajo a crear y mejorar agentes mediante una conversación.

Agent ID (ID del agente) : El identificador estable de un agente. Aparece en las URLs de integración del agente, por lo que cambiarlo interrumpe cualquier canal que apunte al anterior.

Approval (aprobación) : Una solicitud que le pide a la persona de una conversación que permita o deniegue una acción antes de que el agente la realice, como ejecutar un comando de shell. Una aprobación sin respuesta se considera una denegación después de 5 minutos.

Budget (presupuesto) : Un límite diario o mensual de tokens o de costo para un espacio de trabajo, opcionalmente para un proveedor o un modelo. Cuando se alcanza, un presupuesto advierte o bloquea las solicitudes nuevas.

Channel (canal) : Donde las personas hablan con un agente: el chat web, la voz en el navegador, WhatsApp, Google Chat, Slack, Telegram u otro agente mediante A2A.

Chunk (fragmento) : Una parte de un documento de una base de conocimiento. Los documentos se dividen en fragmentos para que el agente pueda recuperar solo los pasajes relevantes para una pregunta.

Connected account (cuenta conectada) : La cuenta propia de un usuario en un servicio externo, como Google Workspace, GitHub o HubSpot, autorizada una vez para que las herramientas actúen en nombre de ese usuario.

Conversation (conversación) : Un intercambio entre una persona (o un sistema que llama) y un agente, en cualquier canal. Cada conversación aparece en Conversations.

Dataset (conjunto de datos) : Un conjunto de casos de prueba que se usa para evaluar un agente. Cada caso tiene una entrada y las verificaciones que debe superar su respuesta.

Draft (borrador) : Los cambios pendientes y sin publicar de un agente que tiene activado el control de versiones. Los usuarios siguen hablando con la versión publicada hasta que se publica el borrador.

Evaluation (evaluación) : Una ejecución de un conjunto de datos contra un agente, o contra su borrador, en la que se califica cada respuesta. Los resultados muestran los porcentajes de aprobación, las fallas con sus motivos, la latencia y el costo, y se pueden comparar con una ejecución anterior.

Feedback (comentarios) : El pulgar hacia arriba o hacia abajo que los usuarios del chat web le dan a una respuesta. Los administradores los revisan en Feedback.

Integration key (clave de integración) : Un secreto que las conexiones de voz envían en el encabezado X-API-Key o en el parámetro api_key cuando llaman a un agente. Con la aplicación obligatoria activada, se rechazan las conexiones sin una clave válida. Los demás canales se verifican con el mecanismo de su plataforma. Consulta Claves de integración.

Integration URLs (URLs de integración) : La sección de la página de un agente con su vínculo de chat web, el fragmento del widget, las URLs de webhook de WhatsApp y Google Chat, y la agent card de A2A. Cada URL pertenece solo a ese agente.

Knowledge base (base de conocimiento) : Una colección de documentos en la que un agente busca para fundamentar sus respuestas en tu contenido. Consulta Bases de conocimiento.

MCP server (servidor MCP) : Un servidor que ofrece herramientas mediante el Model Context Protocol. Puedes agregar los tuyos o elegir servidores listos para usar, como Gmail, Google Drive, BigQuery o GitHub, y decidir qué herramientas de cada servidor quedan disponibles.

Personality (personalidad) : Las instrucciones que sigue un agente: su objetivo, su tono, sus reglas y cuándo derivar la conversación a una persona.

Predefined tool (herramienta predefinida) : Una herramienta integrada que está lista para agregarse a un agente sin que tengas que configurar nada.

Provider (proveedor) : La empresa cuyo modelo usa un agente: Google Gemini, Anthropic, OpenAI u OpenCode Go. Los modelos de Gemini y Anthropic también se pueden usar mediante Vertex AI.

Publish (publicar) : Poner en funcionamiento el borrador de un agente en todos los canales, como una nueva versión numerada. Las versiones anteriores se conservan en el historial del agente, y puedes revertir a cualquiera de ellas.

Retention (retención) : Cuánto tiempo se conservan las transcripciones de las conversaciones antes de que se quiten automáticamente. Un año de forma predeterminada; se configura por espacio de trabajo.

Role (rol) : Un conjunto de permisos con nombre que se asigna a los miembros de un espacio de trabajo. Cada espacio de trabajo comienza con admin, user y viewer. Consulta Usuarios y roles.

Scorer (calificador) : Una verificación que se aplica a cada respuesta de una evaluación. Los calificadores automáticos buscan texto obligatorio o prohibido, patrones, JSON válido, las llamadas a herramientas esperadas, la latencia o el costo. Los calificadores con juez le piden a un modelo que califique la respuesta.

Sensitive data (datos sensibles) : Valores como números de tarjetas de crédito, claves de API, contraseñas y cuentas bancarias que VirtuAI detecta en los mensajes y muestra enmascarados. Para revelarlos, se necesita un permiso específico y la acción queda registrada. Consulta Datos sensibles.

Skill (habilidad) : Un procedimiento escrito y reutilizable que un agente carga cuando una tarea lo necesita, por ejemplo, cómo preparar un informe semanal. Las habilidades se comparten en todo el espacio de trabajo.

Sub-agent (subagente) : Un agente al que otro agente puede delegar parte de una tarea. La delegación y su resultado aparecen en el registro de trabajo.

Tool (herramienta) : Una acción que puede realizar un agente, como buscar un pedido o llamar a tu API. Una herramienta puede ser personalizada, predefinida o provenir de un servidor MCP. Consulta Herramientas.

Versioning (control de versiones) : Un parámetro del agente que hace que las modificaciones se guarden en un borrador en lugar de aplicarse directamente, para que puedan revisarse, evaluarse y publicarse de forma deliberada.

Workspace (espacio de trabajo) : El contenedor de todo en VirtuAI: agentes, herramientas, bases de conocimiento, claves, usuarios, conversaciones y analítica. Nada se comparte entre espacios de trabajo.

Worklog (registro de trabajo) : El registro, junto a una transcripción, de lo que hizo el agente para producir su respuesta: las herramientas que llamó, los subagentes a los que delegó y los archivos que generó.