Preguntas frecuentes

Producto

¿Qué es VirtuAI?

Una plataforma para crear agentes de IA y ponerlos en los canales que ya usan tus clientes y equipos, con todas las conversaciones guardadas en un solo lugar auditable. Consulta Cómo funciona VirtuAI.

¿Qué modelos de IA pueden usar mis agentes?

Eliges el proveedor y el modelo para cada agente:

• Google Gemini, mediante la API de Gemini o mediante Vertex AI
• Anthropic Claude, directamente o mediante Vertex AI
• OpenAI GPT
• OpenCode Go, que ofrece modelos de otros proveedores, como DeepSeek, Qwen, GLM y Kimi

El formulario del agente muestra los modelos disponibles actualmente para cada proveedor. Los modelos que el proveedor retira se quitan de la lista.

¿Puedo usar mis propias claves de proveedores de modelos?

Sí. Cada espacio de trabajo agrega sus propias claves en Settings: GOOGLE_API_KEY para Gemini, OPENAI_API_KEY para OpenAI, ANTHROPIC_API_KEY para Anthropic, y una cuenta de servicio y un proyecto de Vertex AI para los modelos en Vertex AI. Consulta Configuración del espacio de trabajo.

¿Pueden distintos agentes usar distintos modelos?

Sí. El modelo se configura para cada agente. En el chat web del espacio de trabajo, un administrador también puede elegir qué modelos pueden seleccionar las personas.

¿Qué canales se admiten?

Chat web (como vínculo o insertado en tu sitio), voz en el navegador, WhatsApp mediante Twilio, Google Chat, Slack y Telegram. Otros agentes también pueden llamar a tus agentes mediante el protocolo A2A, por ejemplo, desde Gemini Enterprise. Cada agente tiene sus propias URLs de integración, así que distintos agentes pueden atender distintos canales. Consulta WhatsApp y Google Chat.

¿Qué idiomas se admiten?

Los agentes responden en el idioma que les indiques en su personalidad, dentro de lo que admite el modelo elegido. La app de VirtuAI y la interfaz del chat web están disponibles en inglés y español. Los agentes de voz de Gemini se pueden configurar en 22 idiomas y variantes regionales, incluidos inglés, español, portugués, francés, alemán, japonés, chino y árabe.

¿Los agentes pueden realizar acciones, no solo responder?

Sí, mediante herramientas. Puedes conectar tus propias APIs HTTP, vincular herramientas predefinidas o agregar servidores de MCP. Los servidores de MCP listos para usar incluyen Gmail, Google Drive, Google Calendar, BigQuery, Cloud Storage, GitHub, Slack y HubSpot. Cuando un servicio necesita la cuenta propia del usuario, este la conecta una vez y el agente actúa como ese usuario. Consulta Herramientas.

¿Puedo probar un cambio antes de que lo vean mis usuarios?

Sí. Activa el control de versiones de un agente para editarlo en un borrador, revisar los cambios, evaluar el borrador y publicarlo como una versión numerada. Puedes revertir a cualquier versión anterior. Un espacio de trabajo también puede exigir que otra persona apruebe cada publicación.

¿Cómo mido la calidad de un agente?

Usa Evaluations: crea un conjunto de datos de casos de prueba, ejecútalo en un agente y califica cada respuesta con verificaciones automáticas (por ejemplo, texto obligatorio, llamadas a herramientas esperadas, latencia o costo) o con un modelo que actúa como juez. Las evaluaciones también pueden calificar una muestra de conversaciones reales del chat web. Las analíticas y los comentarios de pulgar arriba y pulgar abajo de los usuarios finales completan el panorama.

¿Puedo limitar cuánto gastan mis agentes?

Sí. En Budgets, configura un límite diario o mensual de tokens o de costo por proveedor o por modelo. Un presupuesto advierte cuando se supera el límite o bloquea las solicitudes nuevas hasta que se reinicie el período.

Datos y seguridad

¿Dónde se alojan mis datos?

VirtuAI se ejecuta en Google Cloud. Para conocer la región que atiende a tu espacio de trabajo, comunícate con el equipo de soporte.

¿Quién es el propietario de mis datos?

Tu contrato con VirtuAI establece la propiedad de los datos. Dentro del producto, todo lo que creas pertenece a tu espacio de trabajo, y nada se comparte entre espacios de trabajo.

¿Mis datos están aislados de los de otros clientes?

Sí. Los agentes, las bases de conocimiento, las herramientas, las claves, las conversaciones y los usuarios pertenecen a un espacio de trabajo, y el acceso se verifica en cada solicitud con respecto al espacio de trabajo en el que estás trabajando.

¿Durante cuánto tiempo se guardan las conversaciones?

Un año de forma predeterminada. Un administrador del espacio de trabajo puede establecer la configuración conversations.retention_days en cualquier valor entre 1 día y 10 años (3,650 días). Las transcripciones más antiguas se quitan automáticamente. Consulta Conversations.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Las personas con el permiso conversations.manage pueden exportar la lista filtrada de conversaciones como CSV, o una sola conversación como Markdown o JSON. Las exportaciones enmascaran los datos sensibles de la misma manera que la pantalla, y cada exportación queda registrada en el registro de acceso. Consulta Exportación.

¿Cómo se protegen los datos sensibles de las conversaciones?

Los números de tarjetas de crédito, las claves de API, las claves privadas, las contraseñas y las cuentas bancarias se detectan cuando se almacenan los mensajes y se muestran enmascarados. Para revelar un valor, se necesita el permiso conversations.pii_reveal, y cada revelación se registra con el usuario y la hora. Consulta Datos sensibles.

¿Cómo controlo quién puede hacer qué?

Con roles. Cada espacio de trabajo comienza con los roles admin, user y viewer, y cada menú y acción verifica los permisos de tu rol. Consulta Usuarios y roles.

¿VirtuAI admite el inicio de sesión único?

Sí. Un espacio de trabajo puede iniciar sesión a través de su propio proveedor de identidad de OpenID Connect, con los grupos asignados a roles de VirtuAI, y el inicio de sesión con contraseña se puede desactivar. Sin SSO, las personas se unen mediante una invitación por correo electrónico e inician sesión con una contraseña.

¿Cómo evito que desconocidos llamen a los webhooks de mis agentes?

VirtuAI verifica cada canal con el mecanismo propio de su plataforma: la firma de Twilio para WhatsApp, el token de Google para Google Chat, el secreto de firma para Slack y un secreto de webhook para Telegram. Las solicitudes que no pasan la verificación se rechazan, así que conocer la URL de un agente no basta para hablar con él. Para las conexiones de voz, crea una clave de integración y activa la aplicación obligatoria. Consulta Descripción general de seguridad y Claves de integración.

Compra y soporte

¿Cómo funciona la facturación de las compras en Google Cloud Marketplace?

Si compraste VirtuAI a través de Google Cloud Marketplace, se te factura a través de Google Cloud Marketplace, en tu cuenta de facturación de Google Cloud. El uso de modelos con tus propias claves de proveedor lo factura ese proveedor.

¿Cómo obtengo soporte?

Escribe a admin@imvirtuai.com. Los clientes que compraron a través de Google Cloud Marketplace reciben el mismo soporte que los clientes directos. Consulta Soporte para saber qué información incluir y cómo funciona la severidad.

¿Dónde puedo ver qué cambió?

En las notas de la versión.