Analíticas

Analytics muestra cómo se usan tus agentes. Observa lo siguiente:

• El volumen de conversaciones a lo largo del tiempo
• Las señales de calidad
• Qué herramientas llaman los agentes y con qué frecuencia fallan esas llamadas
• Los resultados de las sesiones

Un ciclo de mejora semanal

1. Revisa las respuestas fallidas o deficientes en Conversations.
2. Actualiza la personalidad, los documentos de la base de conocimiento o las herramientas que las causaron.
3. Vuelve a probar los recorridos más importantes.
4. Compara los resultados en Analytics la semana siguiente.